延長質保期與延長質保期PLUS

PI全球服務部(GSD)是一隻緻力于為PI客戶群體提供優質客戶體驗的支持團隊。PI提供一系列套裝服務,使客戶能夠量身定制最适合其獨特需求的服務類型。無論是技術問題、産品優化查詢、系統故障,還是需要現場專家,GSD的成員随時恭候您的來電。

延長質保期與延長質保期PLUS

PI的延長質保期為擁有持續2年以上的應用的客戶提供全方位的保障。

為您購買的産品增加又一層保護,如同買入保單一樣。您希望永遠不會用到,但一旦需要,您會非常慶幸能夠得到幫助。

每一件PI産品和元件均按最高标準制造而成,并享有PI代表性的關懷和承諾服務。

如果客戶需要服務支持、發生系統問題或者24個月後遇到保修失效,則最好了解這些産品和元件是受承保的。延長質保期可提供長達60個月的産品使用壽命保障。

本延長質保期可提供以下益處:
 

  • 杜絕任何潛在缺陷的成本保護
  • 進一步聯系PI的全球支持服務中心
  • 支持查詢享有服務級别響應時間
  • 質保維修和故障分析的優先服務

除享有延長質保期的所有服務外,PLUS還承保正常磨損。
對于因正常磨損而失效的更換部件,PI為客戶提供了獲得承保的機會*。
這為PI的客戶提供了降低潛在總體擁有成本的重要機遇。

延長質保期PLUS提供以下服務:

  • 延長質保期的所有福利
  • 承保因正常磨損而失效的更換部件

*應用不得超出規定的産品能力(例如負載、行程、占空比、方向或環境),并且不得因用戶操作失誤、暴露于輻射環境下或機械部件内發現的任何磨蝕性雜質顆粒而加速磨損。在3年期限内,每件産品最多享有兩次磨損索賠。

未涵蓋哪些項目?

延長質保期和延長質保期PLUS不承擔因以下原因而産生的維修費用:用戶操作失誤、超出指定的産品能力,在不适合于系統的環境中使用(例如 在UHV環境中使用HV位移台)、在可能加速磨損(例如暴露于輻射環境下)或者在系統内部存在異物并進而導緻任何故障(例如液體,空氣或靜态磨蝕性顆粒)的條件下使用。

取消政策

客戶可享受14天取消政策,即在14天内可取消延保并申請返還延保花費的相應金額,系統質保期将默認變回原來的質保期,該質保期與其他所有系統相同。任何請求都必須在發票日期的14天内以書面形式發送給PI。

退回流程

如果客戶遇到了系統故障,可聯系其當地服務中心獲取技術服務和支持。

如果無法遠程修複該故障,服務團隊将決定是否需要将系統返回PI以作進一步檢查。我們将發出退還材料授權(Returns Material Authorization)編号,并且返回PI的系統需要提供此編号。

對于受質保(無論是否延保)的系統故障,都将免費為客戶維修系統并将系統返回給客戶。

對于不受質保的系統,即已過質保期的系統或故障并非由制造缺陷所造成的系統,如果客戶決定繼續進行維修,則将聯系客戶并告知其可能産生的費用。如果客戶決定不進行維修,則将向客戶收取故障檢查的費用并将系統返回給客戶。

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