遠程支持服務

PI的售後支持團隊将為所有客戶就通過授權PI經銷商購買的任何PI産品提供遠程支持和指導。

對于仍在質保期内的産品(包括任何質保延期)的支持請求優先于質保期已過的産品。選擇PI的延長質保方案,客戶可以在從購買之日起長達5年的時間内享受這項優先服務。在質保延長時期内可能發生這樣一種情況,盡管産品仍在質保期,但其産品系列已停産。在這些情況下,優先産品支持仍然适用。

如果在質保期外的單一支持請求上投入的時間超出8個工作小時,則PI保留對遠程支持收取費用的權利。

産品系列有時會停産并被更先進的技術所取代。PI将在産品停産之後的2年内繼續為客戶提供支持。在此之後,PI将在有限的一段時間内提供合理的支持。

對于任何超出質保期的維修,PI将在非功能性産品正式停産之前始終為其提供合理的維修方案。停産後,PI将繼續作出合理的努力來采購必要的材料和元件以進行維修。

若要預約我們的售後産品支持專家,請立即聯系我們。

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遠程服務軟件下載

網絡客戶端的在線會話通常是解決技術問題最便捷的方式。

軟件下載地址:

用于Windows的FastClient

用于Mac的FastClient


支持聲明

  • 無論産品的使用年限如何,PI的售後支持團隊将始終為任何客戶提供遠程支持和指導。
     
  • 對于仍在質保期内的産品(包括任何質保延期)的支持請求将先于質保期已過的産品獲得響應。在質保延長時期内可能發生這樣一種情況,盡管産品仍在質保期,但其産品系列已停産。在這種情況下,産品支持仍然适用。
     
  • 如果在單一支持請求上投入的時間超出16個工作小時,則PI保留對遠程支持收取費用的權利。訂閱PI的Express支持服務的客戶可享受對質保期内産品的無限制遠程支持。
     
  • 一旦産品停産2年以上且不再受有效保修合同承保,PI将認為該産品系列不再受支持。然而,出于PI客戶最大利益的考慮,PI将繼續在有限的一段時間内提供合理的支持。
     
  • 對于任何超出質保期的維修,PI将在非功能性産品正式停産之前始終為其提供合理的維修方案。停産後,産品維修取決于PI是否能夠經濟地采購維修所需的材料和元件。
     
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